Teslimat ve İade

Son güncelleme: 21 Ekim 2026

Bu sayfa, Fiyella (Serra Zengin Şimşek – Fiyella) üzerinden verilen atkı, fular ve omuz şalı siparişlerinin hazırlanması, teslimatı, iadesi ve cayma hakkına ilişkin esasları açıklar. Metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gözetilerek hazırlanmıştır.

1. Teslimat Şartları

Siparişlerin hazırlanması

Siparişiniz, ödemenin onaylanmasının ardından hazırlanır. Sipariş onayınız ve kargo bilgilendirmeniz, sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderilir.

Kargoya verilme süresi

Siparişler, ödemenin onaylanmasından itibaren genellikle 1–5 iş günü içinde kargoya verilir.

Tahmini teslimat süresi

Kargoya verilen siparişler, kargo firmasına ve teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1–4 iş günü içinde teslim edilir. Bu süre tahminidir; kampanya dönemleri, resmî tatiller, hava koşulları ve kargo firmasının yoğunluğu gibi nedenlerle uzayabilir.

Yasal azami teslimat süresi

Mevzuat gereği ürün, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu sürenin aşılması hâlinde, tüketici olarak sözleşmeden cayma ve ödediğiniz bedelin iadesini talep etme hakkına sahipsiniz.

Kargo ücreti

Kargo ücreti ve sunulan teslimat seçenekleri, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Sipariş onayınızdaki kargo bedeli geçerlidir.

Teslimat adresinin doğruluğu

Ürünler, sipariş sırasında bildirdiğiniz adrese teslim edilir. Lütfen adres, iletişim ve alıcı bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olun. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle oluşan gecikmelerden ve ek teslimat masraflarından Fiyella sorumlu tutulamaz. Adres hatası fark ederseniz kargoya verilmeden önce infofiyella@gmail.com adresine yazmanız, düzeltme ihtimalini artırır.

Hasarlı veya eksik teslimat

Paketi teslim alırken kutuda ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz, kargo görevlisi eşliğinde hasar tespit tutanağı düzenlemenizi öneririz.
Hasarlı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı ürün tesliminde, durumu fotoğraflarıyla birlikte sipariş numaranızı belirterek infofiyella@gmail.com adresine bildirin.
Bildiriminiz incelenir; sonuca göre ürün değişimi, onarım, bedel indirimi veya iade seçeneklerinden biri sunulur.

2. Cayma Hakkı ve İade Şartları

14 günlük cayma hakkı

Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Aynı siparişte birden fazla ürün ayrı zamanlarda teslim edilmişse, cayma süresi ilgili ürünün teslim tarihinden başlar.

İade koşulları

Ürün kullanılmamış, yıpranmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürün; etiketleri, varsa aksesuarları ve ambalajıyla birlikte, mümkünse orijinal paketinde gönderilmelidir.
Cayma süresi içinde ürünü, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek için gerekli olan olağan inceleme dışında kullanmamanız gerekir; aksi hâlde ürünün değerindeki azalmadan sorumlu olabilirsiniz.
Fatura, ürünle birlikte gönderilmelidir. Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası da düzenlenmelidir.

İade başvurusu nasıl yapılır?

infofiyella@gmail.com adresine, konu kısmına “İade Talebi” yazarak e-posta gönderin.
E-postanızda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve talebinizin açıklamasını (cayma veya ayıp bildirimi) belirtin.
Başvurunuz incelendikten sonra size iade adresi ve gönderim talimatları e-posta ile iletilir.
Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra, ürünü 10 gün içinde bize göndermeniz gerekir.

İade kargo ücreti

Cayma hâlinde iade kargo bedeline ilişkin esaslar, mevzuat hükümleri ve iade talimatında size bildirilen koşullar çerçevesinde belirlenir. Ürünün hatalı, ayıplı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda iade kargo bedeli Fiyella tarafından karşılanır.

Para iadesi süreci

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra, ürün bedeli ve varsa standart teslimat bedeli en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. Ürün tarafımıza ulaşana veya ürünü gönderdiğinize dair belge sunulana kadar iade bedeli bekletilebilir. Bankanızın işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

Cayma hakkının yasal istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler,
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Yönetmelikte sayılan diğer istisna kapsamındaki mal ve hizmetler.

3. Hatalı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürün ayıplı, hatalı veya hasarlı ise 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep etme. Bildirimi fark ettiğiniz anda, fotoğraflarla birlikte infofiyella@gmail.com adresine iletmeniz süreci hızlandırır. Bu hâllerde iade veya değişim kargo bedeli Fiyella tarafından karşılanır.

Renk tonlarının, kullandığınız ekranın ayarlarına, ışığa ve çekim koşullarına bağlı olarak ürün fotoğraflarından küçük farklılık gösterebileceğini hatırlatırız; bu tür küçük renk farkları tek başına ayıp sayılmaz.

4. İletişim

Teslimat ve iade konularındaki tüm soru ve talepleriniz için:

Satıcı: Serra Zengin Şimşek – Fiyella
E-posta: infofiyella@gmail.com
Web sitesi: https://fiyella.com